Chính sách Bồi thường - Gửi Hàng Quốc Tế

Trong quá trình vận chuyển quốc tế, những trường hợp sau đây sẽ được áp dụng chính sách bồi thường:

Hàng hóa bị thất lạc
Trường hợp gửi hàng bị thất lạc, giao nhầm địa chỉ, hoặc không thể định vị được trong suốt quá trình vận chuyển, GuiHangQuocTeVN (thuộc Fly Express) sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm và bồi thường thiệt hại cho người gửi, nếu hàng hóa không thể lấy lại được.
Hàng hóa bị mất
Nếu hàng hóa bị mất do lỗi của đơn vị vận chuyển (ví dụ: mất ở kho, mất trong quá trình vận chuyển, do nhân viên vận chuyển…) thì GuiHangQuocTeVN sẽ thực hiện việc bồi thường theo thỏa thuận ban đầu (giá trị khai báo hoặc theo hợp đồng dịch vụ).
Hàng hóa bị hư hỏng
Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (do đóng gói không đúng tiêu chuẩn, xử lý thô bạo, vận chuyển sai cách…) nếu xác định được nguyên nhân lỗi từ phía Fly Express thì công ty sẽ chịu trách nhiệm bồi thường. Nếu hư hỏng do nguyên nhân từ phía người gửi (ví dụ đóng gói sai, ghi nhãn sai, vật liệu đóng gói không đảm bảo…), thì bồi thường sẽ được thỏa thuận dựa vào mức độ lỗi.

Fly Express hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hóa – nếu khách hàng chọn thêm bảo hiểm, mức bồi thường sẽ tính theo giá trị khai báo (100% nếu đúng điều kiện bảo hiểm).
Nếu không có bảo hiểm, mức bồi thường được căn cứ vào thiệt hại thực tế của hàng hóa và giá trị khai báo (nếu có).
Trong trường hợp hàng hóa bị mất hoàn toàn, nếu đã khai báo giá trị, công ty sẽ bồi thường theo giá trị đó (nhưng không vượt quá mức tối đa do GuiHangQuocTeVN quy định).
Trong mọi trường hợp, GuiHangQuocTeVN sẽ bồi hoàn cước phí dịch vụ nếu hàng hóa bị thất lạc hoặc mất do lỗi của công ty.

Nếu hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc do lỗi của Fly Express, công ty cam kết thực hiện bồi thường đầy đủ cho người gửi / người nhận.
Chính sách bồi thường lên đến 100% giá trị khai báo (nếu sử dụng bảo hiểm hàng hóa) hoặc theo thỏa thuận khi ký hợp đồng dịch vụ.
Nếu đơn hàng đến tay người nhận chậm hơn thời gian cam kết, GuiHangQuocTeVN sẽ không tính thêm phí dịch vụ cho thời gian chậm trễ.
Quy trình bồi thường minh bạch, rõ ràng, phù hợp với thỏa thuận ban đầu.

Người gửi phải khai báo rõ ràng giá trị hàng hóa và cung cấp hóa đơn, biên nhận nếu có để làm căn cứ bồi thường.
Hàng hóa phải được đóng gói đúng quy cách và theo hướng dẫn của Fly Express; nếu đóng gói không đúng tiêu chuẩn, công ty có thể từ chối bồi thường hoặc giảm mức bồi thường.
Không bồi thường trong những trường hợp sau:
1. Hàng hóa bị hư hỏng do nguyên nhân tự nhiên, hao mòn trong quá trình vận chuyển bình thường.
2. Hàng hóa bị hư hỏng do người gửi đóng gói sai, không rõ ràng về tính chất, kích thước, trọng lượng, hoặc do ghi nhãn sai.
3. Hàng hóa chứa vật phẩm bị cấm hoặc vi phạm luật pháp, bị tịch thu, hủy bỏ bởi cơ quan có thẩm quyền.
4. Thiệt hại do nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, đình công, hành động của cơ quan chính phủ, dịch bệnh…) mà Fly Express không thể kiểm soát được.
Thời hạn khiếu nại: Người gửi / người nhận phải thông báo cho Fly Express trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu phát hiện hư hại hoặc thiếu hụt. Sau thời gian này, công ty có thể từ chối các yêu cầu bồi thường.

Khách hàng hoặc người nhận liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của GuiHangQuocTeVN (qua hotline, email, hoặc hệ thống hỗ trợ) để thông báo sự cố, kèm theo các thông tin:
- Mã đơn hàng / mã vận đơn
- Hình ảnh thực tế hàng hóa hư hỏng hoặc ảnh kiện bị hư/thiếu (nếu có)
- Giá trị khai báo hàng hóa, hóa đơn hoặc chứng từ chứng minh giá trị (nếu cần)
- Thông tin đóng gói, thời điểm nhận hàng/giao hàng
Fly Express tiến hành xác minh thông tin:
- Kiểm tra hồ sơ, hình ảnh, các chứng từ liên quan
- Nếu cần, phối hợp điều tra với các bên liên quan (nhân viên vận chuyển, kho, đối tác quốc tế…)
Sau khi xác minh, Fly Express sẽ đưa ra quyết định bồi thường trong 5–10 ngày ngày làm việc kể từ ngày khiếu nại hợp lệ.
Việc bồi thường sẽ được thực hiện bằng:
- Chuyển khoản ngân hàng cho người gửi hoặc người chỉ định
- Hoặc hình thức khác nếu hai bên có thỏa thuận

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan chính sách bồi thường hoặc cần hỗ trợ khiếu nại, xin vui lòng liên hệ: