Chào mừng quý khách đến với Gửi Hàng Quốc Tế VN. Khi sử dụng website và dịch vụ của chúng tôi, quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản và điều kiện dưới đây.
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển quốc tế tại guihangquoctevn.com.
2. Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác: họ tên, địa chỉ, số điện thoại của người gửi và người nhận.
- Khai báo trung thực về loại hàng, số lượng, giá trị.
- Đảm bảo hàng hóa không thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế theo quy định pháp luật Việt Nam và nước nhập khẩu.
- Đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn (hoặc sử dụng dịch vụ đóng gói của chúng tôi).
3. Trách nhiệm của Gửi Hàng Quốc Tế VN
- Cung cấp dịch vụ vận chuyển đúng cam kết, minh bạch chi phí.
- Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách Bảo mật
- Hỗ trợ xử lý khiếu nại trong phạm vi trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.
- Tư vấn đầy đủ về quy định hải quan, đóng gói, bảo hiểm.
4. Hàng hóa cấm và hạn chế
- Chúng tôi từ chối vận chuyển các mặt hàng:
- Vũ khí, chất nổ, chất cháy nổ.
- Ma túy, chất gây nghiện, hàng vi phạm pháp luật.
- Tiền mặt, vàng, kim cương, đá quý.
- Thực phẩm tươi sống, động vật sống, hàng dễ hỏng không được phép. (Danh mục chi tiết có thể thay đổi theo quy định hải quan từng quốc gia.)
5. Phí dịch vụ và thanh toán
Phí dịch vụ được thông báo rõ ràng trước khi tiếp nhận hàng.
Thanh toán có thể bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc các hình thức được chấp nhận.
Trường hợp có phụ phí phát sinh (theo quy định của hãng vận chuyển/hải quan), khách hàng sẽ được thông báo trước.
6. Thời gian vận chuyển
Thời gian giao hàng mang tính chất dự kiến và có thể thay đổi do yếu tố khách quan: thủ tục hải quan, thời tiết, chuyến bay/tàu.
Chúng tôi cam kết nỗ lực hết sức để giao hàng đúng hẹn như cam kết ban đầu.
7. Chính sách bồi thường
Trường hợp mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa do lỗi vận chuyển, chúng tôi sẽ bồi thường theo giá trị khai báo và chính sách bảo hiểm (nếu khách hàng đã mua).
Với hàng không khai giá trị hoặc không mua bảo hiểm, mức bồi thường tối đa sẽ theo quy định của hãng vận chuyển quốc tế.
8. Quyền từ chối phục vụ
Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu:
- Hàng hóa thuộc danh mục cấm/hạn chế.
- Thông tin khách hàng không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.
- Khách hàng vi phạm các điều khoản nêu trên.
9. Thay đổi & hiệu lực
Các điều khoản có thể được điều chỉnh để phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh.
Bản cập nhật mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực ngay khi đăng tải.
10. Liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện, vui lòng liên hệ:
Hotline/Zalo: 0902494226
Email: nhien.nguyen@flyexpress.vn
Thời gian làm việc: Thứ 2–Thứ 7, 8:30–18:00
Địa chỉ nhận hàng: Xem tại đây!